Cuándo puedes y cuándo no debes compartir la contraseña de Netflix… según Netflix

María González

Una de cada tres personas que usa Netflix en Estados Unidos no paga, sino queutiliza la cuenta de algún familiar o amigo. No son cifras oficiales (nunca las dan), pero esto es lo que diceuna encuesta de 2016que Survata ha elaborado para Quartz. Además,otra encuesta de 2020apunta a que más de la mitad de usuarios comparten la cuenta.

Que Netflix permite que varias personas utilicen una cuenta es algo que ya sabemos, puesto quesus planesofrecen distintas posibilidades: desde una reproducción simultánea que ofrece el básico a los cuatrostreamsdel avanzado. Pero¿en qué casos y con quién la puedes compartir?Esto ya no está tan claro, aunque hemos intentado arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

Lo que dicen los términos de uso de Netflix

En primer lugar, echamos a un vistazo a lostérminos de uso de Netflixpara saber cuáles son lasnormas de uso que se aplicana este caso. En el punto 4, en el que detallan las condiciones del servicio, explican que éste es “instransferible”:

En el punto 5, relativo a lacontraseña y acceso de la cuenta, Netflix dice lo siguiente:

En resumen: Netflix dice que su servicio es intransferible aunquerecomienda (y no prohíbe) que no compartas tu contraseñapor motivos de seguridad “para mantener el control” sobre ella. ¿Es el “intransferible” que mencionamos suficiente para asegurar que Netflix prohíbe compartir cuenta? Los Términos de Uso son bastante ambiguos y de hecho permite hasta cinco perfiles para distintos usuarios, algo que recalcan varias veces en sus páginas de ayuda. ¿En qué quedamos?

Lo que Netflix dice fuera de sus ToS

Para dar la respuesta a la pregunta que planteamos en el artículo, tenemos que recurrir adistintas aclaraciones que los ejecutivos de Netflix han ofrecidoa los medios o a los inversores a lo largo de los años. En Quartztienen una recopilacióninteresante, pero nosotros hemos hecho la nuestra propia que documentamos con las declaraciones exactas en cada situación. Allá vamos:

1. Puedes compartirla con tu familia e hijos en tu casa

Reed Hastings, CEO de Netflix,explicabaen enero de este mismo año que para ellos era absolutamente normal e incluso beneficioso que los adultos compartieran su cuenta con los más jóvenes de la familia, ya que les convierte en potenciales futuros clientes. También, lógicamente, entre parejas que viven juntas. Es lógico que lo vean bien, porque de hechos ellos mismos han implementado la posibilidad de tener varios perfiles para que cada miembro de la familia pueda tener sus propias recomendaciones.

2. También con tus hijos cuando se van de casa a estudiar

Neil Hunt, Chief Product Manager de Netflix, matizaba las palabras de su jefe poco después de que éste realizara las declaraciones que acabamos de mencionar. Una de las aclaraciones que hizo fue que no esperaban que los estudiantes hijos de gente con cuentas se suscribiera, y que para ellos es aceptable que sea así porque al final, una vez tengan independencia económica, es probable que también se conviertan en clientes.

3. Pero no con tus tíos, primos y familia lejana

Si con el punto anterior ya estabas pensando en utilizar una única cuenta para toda tu familia, incluyendo a esos primos lejanos que solo ves en acontecimientos señalados, debes saber que en Netflix no lo consideran “apropiado”, según explicaba Reed Hastings en la tradicional llamada a los inversores para presentar los resultados del primer trimestre de 2013.

4. Puedes compartirla con la gente con la que vives

Como parte de los matices que mencionábamos, Hunt rebajó un poco el tono del discurso de Hastings (que llegó a decir que le encantaba que la gente compartiera Netflix) explicando que ellos esperan que, como la decisión de suscribirse a Netflix se toma dentro del hogar, una cuenta quede limitada también a los residentes de éste. Por eso, entendemos es razonable que compartas cuenta con tu familia o compañeros de piso. Es la explicación oficial que más veces hemos leído.

5. Con gente con la que no vives, en teoría no está permitido

Hunt se mostraba rotundo al respecto este enero: puedes compartir dentro del hogar y eso es lo que esperamos. No aparece exactamente en los Términos de uso, pero sí en el Centro de ayuda, dondeexplicanque los perfiles “permiten que los distintos miembros de tu hogar tengan su propia experiencia personalizada”. A raíz de lo que acabamos de citar ahora y también en el punto anterior, podemos llegar a una conclusión más o menos clara: compartir dentro del hogar, sí, pero fuera no.

6. Aunque Netflix parece estar poniéndose seria con este tema

En los últimos meses, algunos usuarios han visto cómo al usar la cuenta de otra personales aparecía una pantallaen las que Netflix instaba a verificar la cuenta por correo, mensaje de texto o crear una cuenta. Es un experimento pensado para verificar la integridad de las cuentas, pero por ahora no parecer haber ido a más.

¿Le importa esto de verdad a Netflix?

¿Por qué Netflix no intenta acabar con la polémica y explica directamente, en sus normas de uso, en qué casos se puede compartir cuenta y en los que no? Sencillo:porque no les importa demasiado. “No creo que estemos obsesionados en hacer cumplir la norma de una cuenta por hogar”,reconocíael propio Hunt. Sin embargo,un estudio de 2019apuntaba que las cuentas compartidas les hacían perder 192 millones de dólares. Además, recientemente Greg Peters, CPO de Netflix,reconocíaque estaban investigando la forma de lidiar con esto “sin alienar a cierta porción de usuarios” y que siguen investigando la situación, si bien no tienen grandes planes para anunciar próximamente.

Lo más reciente al respecto viene de Gregory K. Peters, COO & Chief Product Officer, que en una presentación de resultados recientedijo, al ser preguntado por el experimento que mencionábamos anteriormente, que “vamos a seguir trabajando en ello, trabajando en la accesibilidad en todos de los países a los que servimos. Pero también queremos asegurarnos de que mientras estamos haciendo eso, somos buenos asegurándonos quelas personas que están utilizando una cuenta de Netflix, que están accediendo, son los que están autorizadas para hacerlo”.

Mientras queDisney+y otros servicios limitan el número de dispositivos autorizados, Netflix utiliza una aproximación distinta que favorece este tipo de prácticas: ellimitar las reproducciones simultáneasen su lugar. Si realmente las cuentas compartidas fueran un problema para ellos, ya se habían puesto serios para evitarlo, como reconocía el mismo portavoz al que acabamos de hacer referencia: “Si viésemos que el compartir contraseñas se incrementara de forma preocupante, habría numerosas medidas que podríamos implementar para reducir esta práctica”.

Aquí, y a nivel personal, soy de la opinión de que Netflix es una empresa potente, con muchos recursos y que tendrá todo este tema más que estudiado. Si no lo limitan, es porque consideran que de alguna forma (ya bien en el futuro, por ingresos actuales o por el motivo que sea) no les perjudica o inclusoles beneficia. De hecho, HBOreconocíaque les da absolutamente igual porque “no tiene un impacto real en el negocio” y “es una forma de marketing estupenda para la siguiente generación de espectadores”.