WhatsApp permitirá a sus usuarios profesionales unir su tienda en Facebook con su chat de mensajería
Bárbara Bécares
WhatsAppanunció novedades para sus usuarios de negociosy profesionales que permitirán a las empresas ofrecer algunos de sus servicios a través de esta herramienta de mensajería. Con este lanzamiento,los comercios minoristas podrán vender productos y servicios a través de esta aplicacióny unirla a sus tiendas en Facebook si tienen. Además, algunas nuevas funciones serán de pago.
Concretamente, las novedades presentadas por WhatsApp para sus clientes empresariales se resumen en tres:
Primera novedad: Compras que conectan Facebook y el chat de WhatsApp
En primero lugar, WhatsApp que es propiedad de Facebook, amplía las formas en la que las personas pueden consultar los productos disponibles en la herramienta Facebook Shop que se presentó el pasado mes de agosto. Con las novedades ahora lanzadas,el consumidor puede hacer compras directamente desde un chatde WhatsApp tras ver productos en la red social.
En los últimos mesesFacebook ha estado ampliando las formas en que las empresas pueden mostrarlo que venden en su red social y también en Instagram. Esta integración con la plataforma de mensajería es un paso más.
Con las novedades,las empresas que usen WhatsApp Businesspodrán vincularse a los catálogos de Facebook y permitir que sus clientes compren sus artículos sin necesidad de salir de la conversación de chat, ya que tambiénpuede realizarse el pago a través de esta appde mensajería instantánea.
Por su parte, la red social con la que Mark Zuckerberg se dio a conocer permitirá a los comerciantesagregar botones de “comprar” que llevarán al cliente a una conversación de WhatsAppcon la empresa o vendedor para concluir la compra de modo que si el consumidor tiene dudas, pueda consultarlas al momento.
Aunque la empresa ha anunciado este servicio en su web de información para el mercado español,no deja claro cuándo tiene pensado traer aquí las novedades que unen Facebook Shopy la app de mensajería. Hace casi tres años quela firma lanzó aquí WhatsApp Business, una plataforma para que empresas y clientes se comunicasen. Ennoviembre de 2019 presentabapara España la opción de que las empresas puedan mostrar sus catálogos a través de esta app y venderlos.
WhastApp integrará servicios de Facebook en cuanto a hosting o almacenamiento
Este servicio aún no llega a ningún mercado, pero la empresa ha adelantado que está trabajando en él. Consistirá enofrecer servicios para alojar y administrar diferentes herramientasque faciliten las comunicaciones con los clientes, en temas por ejemplo de inventario de los productos.
De acuerdo con lainformación aportada por los portavoces de WhatsApp, “durante los próximos meses, planeamos ampliar nuestra asociación conproveedores de soluciones empresarialescon los que trabajamos durante los últimos dos años. Asimismo, ofreceremos una nueva opción para que lasempresas administren sus mensajes de WhatsApp mediante los servicios que Facebookplanea ofrecer” en cuanto a almacenamiento.
Esta opción facilitará que pequeñas y medianas empresas puedan comenzar su negocio,vender productos, mantener su inventario actualizado y responderrápidamente a los mensajes que reciban, sin importar dónde estén sus empleados, según las informaciones oficiales.
La app de mensajería cobrará por sus servicios para empresas
WhatsApp ha dicho que cobrará a los “clientes empresariales por algunos de los servicios que ofrecemos, lo que ayudará a que WhatsApp continúe desarrollando su propio negocio”. Las llamadas,videollamadas y mensajería serán gratuitastambién para empresas.
El jugoso mercado de los minoristas para WhatsApp
La aplicación es usada por muchos negocios. Dicen desde WhatsApp quediario, más de 175 millones de personas envían mensajes a una cuenta de WhatsApp Business. “Según nuestra investigación, las personas prefieren comunicarse con las empresas por mensaje para recibir ayuda y son más propensas a hacer una compra cuando lo pueden hacer”, aclaran.
En los últimos dos años la empresa ha lanzado la aplicación WhatsApp Business y laAPI de WhatsApp Business para que empresas de todos los tamaños administren sus chats. El objetivo de la empresa es que “la mensajería sea la mejor manera para conectar a clientes y empresas”.
